Ingénieur de support en service pour les systèmes de commandes de vol & hydrauliques ATA27/29 / In-service support engineer for Flight Controls & Hydraulics Systems ATA27/29

Vous avez une expérience en compagnie aérienne ou dans les activités de support client, vous avez déjà travaillé sur les systèmes de commandes de vol et/ou systèmes hydrauliques, et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous !

Airbus Canada recherche un ingénieur de support en service spécialisé dans les systèmes de commandes de vol (ATA27) et systèmes hydrauliques (ATA29) pour rejoindre notre équipe de Services à la Clientèle (sigle ABSIY) basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous travaillerez sur les programmes A32X, A330/A340, A350, A300/A310 conjointement avec le département support client d'Airbus basé à Toulouse (sigle 1SY).

Vous ferez partie de l’équipe créée en 2024 pour accroître l'empreinte du support technique à la clientèle auprès des Opérateurs d’Amérique du Nord et d’Amérique Latine.

Votre rôle en tant qu’ingénieur de support en service sera de:

• Fournir une assistance technique aux Clients en apportant dans les délais une réponse de qualité à leurs requêtes techniques pour dépanner et faire fonctionner correctement leurs avions, fournir des recommandations de maintenance (amélioration de la fiabilité, optimisation des coûts), mieux comprendre la conception de nos avions, etc.
• Analyser les événements en service pour identifier les impacts potentiels (y compris impacts navigabilité, qualité, etc.).
• Identifier et étudier les sujets critiques émergents affectant la flotte et les clients spécifiques de la région Amériques, et définir les actions correctives associées (solutions à court & long terme) avec les gestionnaires de flotte et les équipes centrales basées à Toulouse.
• Gérer la communication avec le client à différents niveaux de hiérarchie et dans différents contextes: par téléphone, en personne, pendant un dépannage sur avion, pendant des évènements clients (réunions de revue flotte, présentations techniques, forums d’experts, conférences régionales).
• Apporter une assistance technique urgente in-situ pour un dépannage avion.
• Créer des synergies entre les programmes A3xx et A220 en connectant avec les équipes A220, en identifiant des sujets communs et en initiant une approche transverse.

Votre périmètre technique couvrira les systèmes Commandes de vol (ATA27) et Hydraulique (ATA29) sur les programmes A32X (principalement), A330/A340, A350, A300/A310.

Votre défi sera de devenir la voix des clients en interne et la voix d’Airbus à l’extérieur!

Votre environnement de travail:

Airbus Canada, siège du programme d'avions commerciaux A220, est situé à Mirabel dans la région métropolitaine de Montréal à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous :

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.
• Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride, une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.
• Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais et service médical sur site.
• Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Vos défis:

• Construire une relation de confiance avec nos clients en apportant un soutien technique réactif et proactif, et en faisant un suivi rapproché des sujets majeurs/critiques impactant la région Amérique.
• Créer une forte collaboration avec
  • les équipes de support client basées à Toulouse,
  • les équipes programme basées aux Etats-Unis,
  • les représentants Airbus dans chaque compagnie aérienne,

sur toutes les activités décrites ci-dessus, et cela, malgré les différents fuseaux horaires.

Votre profil:

• Diplôme d'ingénieur à l'université spécialisé en aéronautique ou avec une expérience significative en compagnie aérienne. Minimum 8 ans d’expérience requis;
• Connaissances avancées sur les systèmes de commandes de vol (ATA27) et systèmes hydrauliques (ATA29);
• Soucieux de la qualité du service à la clientèle;
• Être familiarisé à la documentation technique Airbus est un plus;
• Esprit d’équipe, autonome et forte capacité d’adaptation dans un environnement où les priorités évoluent rapidement;
• Approche proactive;
• Bonnes capacités de coordination et capacités relationnelles pour travailler avec les Clients, les gestionnaires de flotte, les équipes centrales du support client (basées à Toulouse), les bureaux d’étude, les fournisseurs et tous les autres départements Airbus;
• Bonnes capacités de présentation;
• Très bonne maîtrise de l'anglais tant à l'oral qu'à l'écrit;
• Volonté de travailler dans un contexte multiculturel et international couvrant un large spectre d’activités liées à des problématiques techniques, commerciales, logistiques, et créant ainsi un environnement stimulant pour un développement accéléré.

Ce poste implique des déplacements professionnels à l’étranger, en particulier en Amérique du Nord et Amérique Latine (environ 6-7 déplacements par an) et, à ce titre, vous devez être en mesure de voyager en conséquence.